退款/退貨政策

靈果數位股份有限公司經營之番番商城(shop.fanfan.one,以下稱「本網站」)依《消費者保護法》及相關法令,提供下列退款/退貨規範。請您於購物前詳閱。

一、七日猶豫期(鑑賞期)

依《消費者保護法》第 19 條,您以通訊交易(網路購物)向本網站購買商品者,得於收受商品後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由、亦無須負擔任何費用或價款。

請注意:

• 七日猶豫期為鑑賞期而非試用期。您得檢查、確認商品,惟不得為超出檢查所必要範圍之使用。
• 退貨時請將商品連同贈品、配件、包裝、發票一併寄回,並維持商品之完整。若因您可歸責之事由致商品毀損、滅失或發生減損價值之情事,本公司得依法向您請求損害賠償或就退款金額為必要之調整。

二、不適用七日猶豫期之情形

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,下列商品或服務不適用前條七日猶豫期,惟本公司已於商品頁面事先明確標示者為限:

• 依您要求所為之客製化給付商品
• 經您拆封之影音商品(如 CD、DVD、藍光)或電腦軟體
• 易於腐敗、保存期限較短之商品
• 已拆封之個人衛生用品
• 其他依法令得排除之情形

三、瑕疵、錯誤或短缺商品

若您收到之商品有瑕疵、寄送錯誤或短缺,請於收貨後儘速(建議七日內)聯繫客服並提供照片或影片佐證。經確認後,本公司將為您安排免費換貨或退款,相關往返運費由本公司負擔。

• 商品外盒為運送用緩衝材,輕微壓痕或折角不屬瑕疵,不提供換貨;盒子破損或商品本體受損,依瑕疵商品處理。
• 景品量產造成之輕微塗裝偏移或毛邊,依原廠標準屬正常範圍;缺件、斷件依瑕疵商品處理。

四、退貨流程

1. 於猶豫期內來信客服信箱 service@fanfan.one 提出申請,並註明訂單編號與退貨原因(瑕疵商品請附照片或影片)。
2. 依客服指示將商品連同發票、贈品、配件、原包裝寄回或安排取件。
3. 本公司收到退貨並確認商品狀態後,辦理退款。

五、退款方式與時程

• 信用卡付款之訂單,將以原信用卡刷退方式辦理,退款透過 TapPay 金流處理。
• 本公司於確認退貨後 3 個工作日內辦理刷退;刷退完成後,實際入帳時間依您的發卡銀行作業而定,一般約需 7–14 個工作日。

六、運費負擔

• 猶豫期內解除契約:依消保法規定,退貨費用由本公司負擔,退貨方式與取件安排請依客服指示辦理。
• 商品瑕疵、寄錯或短缺:往返運費由本公司負擔。

七、聯絡方式

• 靈果數位股份有限公司
• 客服信箱:service@fanfan.one
• 客服時間:週一至週五 13:00–18:00(例假日除外)